Ascenseurs et escalators dans les centres commerciaux : un véritable levier de satisfaction pour les visiteurs

Des déplacements fluidifiés, du design et du confort, les ascenseurs et escalators dans les centres commerciaux sont aussi à l’origine d’une meilleure connaissance clients grâce aux nombreuses innovations, à l’image des produits thyssenkrupp.

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Plus de satisfaction client

Les ascenseurs et escalators ont joué un rôle clé dans le développement des centres commerciaux. En effet, pour offrir aux clients et visiteurs des déplacements confortables, optimisés et qui relient les différents étages et allées de la galerie, il est nécessaire d’avoir des produits et services performants. Cela va se traduire par la sûreté, mais également la vitesse et la disponibilité des infrastructures. Pour cela, les fabricants ont dû innover et s’adapter afin de répondre aux problématiques du quotidien des gestionnaires des galeries marchandes.

Des ascenseurs et escalators résolument plus connectés

À l’image de la toute première solution de maintenance prédictive en temps réel « MAX », l’ascenseur et l’escalator 2.0 sont intelligents et communicants. S’appuyant sur l’internet des objets (IoT), cet outil intelligent pose des diagnostics en temps réel grâce au cloud, augmentant considérablement la disponibilité des ascenseurs et escalators. Ainsi, les problèmes sont prédits avant même qu’ils ne surviennent. Le travail des techniciens est alors optimisé, car ces derniers sont avertis de la nécessité de remplacer des composants avant la fin de leur cycle de vie.

S’adapter en toutes circonstances

Grâce à cette technologie, les incidents de panne à des moments de forte affluence (le soir, le week-end ou encore durant les soldes et les fêtes de fin d’année) sont largement évités. Pour répondre également aux besoins des personnes à mobilité réduite, celles ayant des poussettes ou des chariots, ces services doivent toujours pouvoir absorber un flux de personnes très fluctuant. Ainsi, certains modèles et marques proposent de collecter des données directement via l’appareil. Ces données, comme les heures de pointe ou le nombre de visiteurs, servent à des fins de gestion et d’optimisation des galeries marchandes pour une meilleure expérience et satisfaction client.

 

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